Chính sách đổi trả hàng

A. HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN

Trường hợp không thể cung cấp hoặc giao hàng cho Khách hàng với bất kỳ lý do nào, CNCVIET​ sẽ nhanh chóng thông báo việc hủy đơn hàng và lý do cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Nếu CNCVIET​ đã nhận tiền của Khách hàng trước đó thì sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông tin tài khoản của khách hàng.

Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng trong tài khoản hoặc yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp CNCVIET​​​​​ chưa thực hiện xác nhận và vận chuyển đơn hàng.

B. ĐỔI – TRẢ HÀNG ĐÃ MUA

CNCVIET​ hỗ trợ đổi hàng trong 24 tiếng sau khi khách nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm phải còn mới 100%, bao bì đóng gói còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như khách đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ hàng hóa như quy định trong đơn hàng.
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho CNCVIET​ trong vòng 24h.

CNCVIET​​ không hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì của nhà sản xuất, bong tróc, bể vỡ…
• Hàng đã tháo / làm rách tem niêm phong, tháo / rách tem bảo hành.
• Vận hành và bảo quản không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
• Khách hàng đã kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.

Lưu ý:

Nếu sản phẩm không thuộc điều kiện đổi trả và không thuộc các trường hợp bị từ chối đổi trả nhưng khách hàng vẫn muốn đổi trả hàng thì CNCVIET​ sẽ tính phí như sau

• Đổi hàng: CNCVIET​ trừ phí 10% – 20% giá trị sản phẩm.
• Trả hàng: CNCVIET​ trừ phí 20% – 30% giá trị sản phẩm.